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菜鳥順豐之爭:京東、美團、網易、騰訊全都支持順豐

發布時間:2017-06-05瀏覽次數:2248次

  菜鳥和順豐關閉數據接口的紛爭持續升級,國家郵政局也發布消費提示表示介入此事。對此,有業內專家指出,這次事件從宏觀角度來講,是快遞業和電商業之間缺少相應的規則所致。為了避免這類事件,最終還是需要雙方制定規則,推動兩個行業的合作共贏。

  菜鳥和順豐關閉數據接口的紛爭再升級。菜鳥的最新聲明稱從未要求順豐提供非淘系數據,并表示此次事件是順豐單方面放大停止合作的范圍引起的。順豐則對投資者發布公告,表示此事不會影響去年重組時對2017年和2018年凈利潤做出的業績承諾。國家郵政局表示及時與當事雙方高層進行溝通,強調要講政治,顧大局,尋求解決問題的最大公約數。京東、美團、騰訊等公司紛紛站隊,宣布與順豐合作。專家稱,目前還沒有電商行業和物流行業的相關規范是導致此次事件的關鍵,建議及時制定規范明確雙方權利義務。

  菜鳥

  稱未要求順豐提供非淘系數據

  菜鳥昨天下午發布最新聲明。其中針對此前順豐方面給出的回應做了進一步解釋,菜鳥稱,從未要求順豐提供非淘系數據?!胺炊窃谶^去的合作中,順豐大量查詢和使用豐巢當中非順豐的數據,遠遠超出了正常使用范圍。結合順豐和豐巢此前暴露出的多次信息安全事件,我們擔心這會進一步帶來信息泄露和數據濫用的風險?!?/p>

  不過北京青年報記者了解到,目前在菜鳥裹裹中,可以查詢到順豐、申通、韻達等快遞公司的非淘系訂單信息。一位消費者表示,自己在聚美優品網站購物的訂單,通過申通發貨,在菜鳥裹裹APP中可以看到快件的物流信息。北青報記者看到,在菜鳥裹裹APP“我的包裹”中,會在每條物流信息右上角標明來源,有的顯示“淘寶”、“天貓”,有的僅顯示“收”,而后者就是非淘系訂單。此前,在支付寶“我的物流”中可以看到包括順豐在內的所有快遞信息。

  菜鳥方面還表示,這次事件是順豐單方面放大停止合作的范圍引起的?!绊権S與菜鳥關于快遞柜的合同已經于2017年3月到期。經過近兩個月的溝通談判,雙方無法就信息安全所需要的數據連接達成共識,遂中止了合同協議。這是完全正常的商業行為。原本只是很小范圍的快遞柜對接問題,被順豐惡意放大,單方面于6月1日10:00突然停止了全部淘寶物流數據的回傳,給百萬消費者和商家造成了收發貨的困擾和風險損失?!?/p>

  不過,菜鳥方面承認順豐訂單在淘寶中占比有限,且主要集中在生鮮品類。對此,菜鳥表示眼下正是櫻桃、荔枝等生鮮農產品的集中上市期,菜鳥已經協調各家合作伙伴,全面保障運力,并在相關集中產地開設原產地發貨基地,確保農產品順利寄遞。

  順豐

  發公告表示不會影響業績承諾

  昨天早上,作為上市公司的順豐控股發布公告,對此次事件作出說明。順豐表示,公司預計此事不會影響去年重組時對2017年和2018年凈利潤做出的業績承諾。

  順豐稱,事件發生后,公司已通過媒體向公眾及用戶解釋事件因由?!翱蛻舻谝弧笔琼権S一向秉承的理念。目前,因此事受影響的客戶依然可以從順豐官方渠道(順豐微信公眾號、APP、官方網站)及其他第三方信息查詢平臺查詢到物流信息。公司將盡一切努力降低對客戶正常服務的影響,以維護和保障市場秩序以及消費者的合法權益。

  另有順豐公關人士的朋友圈截圖顯示,豐巢方面的確出現過黑客利用消費者個人密碼設置簡單特點試圖非法獲取信息的事件,“信息安全無小事,和友商一樣,我們也會以分鐘為單位修復系統,爭分奪秒完成防御任務,并不斷通過技術升級來避免類似問題的再次發生?!?/p>

  北青報記者查詢到,今年3月,順豐曾聯手湖北孝感警方破獲一起侵犯公民個人信息案,截獲大量各類公民個人信息數據,2名涉案犯罪嫌疑人已被依法移送起訴;2015年累計破案13起,協調深圳、武漢等地執法機關抓獲“黑色產業鏈”組織團伙12名??爝f業的信息安全問題較為嚴峻,犯罪分子借助互聯網已形成黑色產業鏈。

  “豐巢作為獨立第三方,不可能也不會將其他電商物流平臺數據(非淘系)同步至菜鳥,此舉與信息安全升級無關。盡管我們遇到困難,但仍將盡全力服務好豐巢5000萬用戶,做到守土有責有所擔當?!痹摴P人士表示。


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